Retur & reklamation

Retur privatperson

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du hämtar ut/tar emot din beställning. Byggfabrikens medlemmar har 60 dagars öppet köp.

Skapa en returfraktsedel och följ instruktionerna på nästa sida. Behöver du hjälp så kontakta oss på info@byggfabriken.com. Observera att du som kund står för avgifter för transport och ev. tull. 

Inom Sverige kostar retur av paket 75 SEK, retur av pall ombesörjs av kund. Retur från Danmark kostar för paket 150 SEK, retur av pall ombesörjs av kund. Retur från övriga marknader ombesörjs av kund.

Förutom varor som kräver pallfrakt (såsom badkar, kakel/klinker och innerdörrar), kan du självklart returnera eller byta din order kostnadsfritt i någon av våra butiker.

• Observera att produkten ej får vara använd, eventuell originalförpackning måste vara obruten och i säljbart skick.
• Vid retur av beställningsvaror som är i hela förpackningar är återbetalningen 50% av varornas ursprungspris.
• Kakel och klinker som säljs i hela lådor returneras i hela lådor (originalförpckning). Lådorna ska vara hela, rena och i säljbart skick. Kakel- och klinkerreturer kan inte göras i våra butiker.
• Returrätten gäller inte för specialbeställda/kundanpassade produkter såsom innerdörrar, emaljskyltar, bruten färg, textilkabel 

Retur företagskund

Som företagskund har du ingen returrätt, om det inte avtalats särskilt vid köp och står inskrivet på din order.

Vill du reklamera en vara?

1. Kontakta oss på info@byggfabriken.se vid reklamationsärenden. Ange ditt ordernummer och mailadressen du använde vid köptillfället. Beskriv felet på varan du vill reklamera och bifoga en bild. Vid reklamation står vi för returfrakten. Avvakta med att skapa en returfrakt för produkten till att du fått din reklamation godkänd.
2. Skapa en returfraktsedel här och följ instruktionerna på nästa sida.

Transportskador och trasiga produkter

Om kollit (paketet) eller pallen har fått en fraktskada kontakta oss snarast antingen via telefonnummer 040-643 06 00 eller via e-postadressen info@byggfabriken.com så skickar vi en ny vara.

Vid pallfrakt måste en notis göras på chaufförens fraktsedel.